ایران مقاله

 

مقاله ضرورت توسعه و مدیریت سرمایه مشتری از طریق سرمایه ساختاری با رویکرد ECRM در بانک ها تحت word دارای 9 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله ضرورت توسعه و مدیریت سرمایه مشتری از طریق سرمایه ساختاری با رویکرد ECRM در بانک ها تحت word کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله ضرورت توسعه و مدیریت سرمایه مشتری از طریق سرمایه ساختاری با رویکرد ECRM در بانک ها تحت word ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

---

بخشی از متن مقاله ضرورت توسعه و مدیریت سرمایه مشتری از طریق سرمایه ساختاری با رویکرد ECRM در بانک ها تحت word :

سال انتشار: 1392
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها
تعداد صفحات: 9
نویسنده(ها):
محمد دوستار – استادیار گروه مدیریت، دانشگاه گیلان
عاطفه ابراهیم پور – کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه گیلان
سمرالسادات میرراشد – کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

چکیده:
سرمایه فکری، در زمینه سازی و ایجاد جامعه خلاق و سازمانهای مبتنی بر دانش نقش اساسی ایفا میکند و خود نیز محصول جامعه و سازمانهای مبتنی بر دانش محسوب میشود. سرمایه ی فکری، زیرمجموعه دارایی های نامشهود سازمان است و با ظهور اقتصاد مبتنی بر دانش و اطلاعات، اهمیت فزایندهای پیدا کرده است. با توجه به مهمترین ابعاد سرمایه فکری یعنی سرمایه مشتری، سرمایه ساختاری و سرمایه انسانی، در این مقاله سعی شده است با تمرکز بر تقویت سرمایه مشتری به کمک ابزار مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک E-CRM که یکی از سرمایه های ساختاری سازمانها بویژه بانکها به شمار میآید، بر ضرورت و اهمیت سرمایه مشتری بعنوان جزئی اساسی از سرمایه فکری تأکید شود. برای این منظور ابتدا سرمایه فکری و ابعاد آن تشریح و سپس مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک ECRM به عنوان یک ابزار سرمایه ساختاری جهت تقویت سرمایه مشتری و بدنبال آن افزایش وفاداری، سودآوری و کاهش هزینه در بانک ها معرفی شد. در پایان برخی از راهکارهای تقویت سرمایه مشتری در بانکها جهت استفاده مدیران، کارشناسان و فعالان حوزه بانکداری معرفی خواهد شد.

 

کلمات کلیدی :